DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
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Tarjetas de regalo
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Productos de software descargables
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Ciertos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
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Libro con evidentes signos de uso
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CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, dañado o al que le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
REEMBOLSOS (SI PROCEDE)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; su reembolso podría tardar un tiempo en ser publicado oficialmente.
Después, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@jelluxi.com .
ARTÍCULOS EN OFERTA (SI APLICA)
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
CAMBIOS (SI PROCEDE)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@jelluxi.com y envíe su artículo a: C. de Alonso Cano 90, Madrid, M, 28003, España.
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.
ENVÍOS
Para devolver su producto deberá enviarlo por correo a: C. de Alonso Cano 90, Madrid, M, 28003, España.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.